Smalkais muslis: роль соцсетей в продвижении бренда

Даже лучший в мире продукт будет чрезвычайно сложно продать, если не рекламировать его активно при посредничестве платформ социальных сетей. Учредители предприятия Smalkais muslis Иева Бике и Илзе Калаце-Берзиня рассказывают свою историю успеха в соцсетях — от пары десятков подписчиков до опустошенных прилавков в магазинах.

И. Калаце-Берзиня рассказывает, что Smalkais muslis — это измельченные овсяные хлопья, смешанные с фруктами, ягодами или орехами. В процессе измельчения этот продукт становится сладким. Продукт можно использовать в различных рецептах — в приготовлении смузи, как замену муки, для панировки мяса и овощей и т.д.

Поскольку на прилавках магазинов уже был представлен широкий ассортимент других мюсли, фирма Smalkais muslis решила придумать свой уникальный продукт. Первым каналом коммуникации был рынок, куда создательницы предприятия отправились поговорить с людьми и определили свою целевую аудиторию.

Вскоре появились странички Smalkais muslis в социальных сетях, в том числе на draugiem.lv и в Твиттере, но эти аккаунты предприятие спустя какое-то время решило закрыть. Сейчас Smalkais muslis концентрируется на Facebook и Instagram.

Facebook против Instagram

И. Бике отмечает, что дела у Smalkais muslis лучше идут в Instagram: посты предприятия получают больший отклик, обратную связь. В качестве примера она приводит пост c одним рецептом, опубликованный на обеих платформах. В Facebook запись достигла аудитории (reach) в 20 000 человек, в то время как в Instagram — только 4 000.

И хотя цифры говорят в пользу Facebook, на самом деле этот пост начался в Instagram, говорит И. Бике. А именно, поскольку у самих создательниц предприятия публикация рецептов в Instagram отнимала слишком много времени, они попросили знакомых поделиться рецептами и их фотографиями. Этот sharing оказался настолько удачным, что стремительно вырос спрос на продукт и Instagram буквально наводнили рецептами с использованием Smalkais muslis.

Поэтому в случае с этим конкретным постом «победа» Facebook обманчива, ведь рецепты с фотографиями создавали пользователи Instagram, и Smalkais muslis затем использовал эти посты для своего контента в Instagram и Facebook.

Сила групп фейсбука

Один из козырей Facebook — это пользовательские группы, считает И. Бике. Smalkais muslis активно действует в группе Mēs gatavojam («Мы готовим»), в которой пользователи Facebook делятся рецептами.

«Я в своем частном аккаунте делюсь рецептом праздничного кренделя. Я никак не упоминаю Smalkais muslis, но люди видят, что мюсли в составе блюда, начинают искать и приходят в наш профиль», — объясняет И. Бике, подчеркивая, что такая тактика позволяет успешно наращивать число подписчиков в Facebook.

В группах Facebook также могут появляться новости о предприятии, говорит И. Бике. Например, в группе молодых мам из города в окрестностях Риги предприятие опубликовало пост о том, что Smalkais muslis наконец-то можно найти на прилавках местных магазинов. На следующий день создательницы бренда получили звонок из магазина, где с удивлением констатировали, что вся продукция Smalkais muslis уже раскуплена.

Сотрудничество с инфлюенсерами

Соучредитель Smalkais muslis И. Бике признала, что предприятие сотрудничает с инфлюенсерами, однако за это сотрудничество не платит. «Мы начали предлагать крупным лидерам мнений попробовать наш продукт, ничего не прося взамен. Решили, что раз у инфлюенсера много подписчиков, то наверняка у него и в жизни немало друзей, которым он может рассказать про наши мюсли. Но у крупных инфлюенсеров так получается, что если им самим продукт нравится, то они о нем рассказывают. Если бы мы за это платили, это не было бы естественно», — поясняет И. Бике.

Предприятие обращалось и к микроинфлюенсерам, о существовании которых многие даже не догадываются. Smalkais muslis выбрал свою целевую аудиторию — молодые мамы, которые активны в социальных сетях.

«Они были удивлены и обрадованы. Они начинают публиковать посты, поскольку никто больше им не платил. Каждый день у нас как минимум 5 новых рецептов. Мы сами контент уже не производим», — говорит И. Бике, добавляя, что гораздо больше времени в соцсетях они сейчас уделяют переписке с клиентами, а на публикацию контента уходит теперь лишь 15 минут в день.

Создательницы Smalkais muslis убеждены в том, что успешная работа предприятия в соцсетях позволила бренду найти партнеров — другие крупные компании, а также пробиться в телевизионную программу.

История победного шествия Smalkais muslis по соцсетям, советы и вдохновение для других предприятий — в лекции И. Бике и И. Калаце-Берзини, организованной банком SEB в рамках семинара эАкадемия: