Открыть мобильную версию сайта Top

Предпринимательство - 25.02.2016
инновации | развитие бизнеса

Что предпринимателям советует один из ведущих стратегов Европы

Что предпринимателям советует один из ведущих стратегов Европы Pols de Magts

Стремительно развивающиеся социальные медиа и цифровые технологии не позволяют почивать на лаврах даже самым успешным предприятиям. Приспосабливаться к нововведениям и разумно использовать их должен уметь каждый современный бизнесмен.

Как это сделать? Как не отстать от поезда инноваций? Как найти новые способы привлечения клиентов? Эксперты банка SEB приглашают обсудить эти вопросы на инновационном форуме Innovation LAB 2016. Он организуется уже в третий раз и в этом году состоится 2 марта в Музее истории Латвийской железной дороги.

На мероприятии, организуемом банком SEB, своим опытом и наблюдениями поделятся эксперты мирового уровня — в области финансов, предпринимательской деятельности и новых технологий. Один из них — консультант по цифровым технологиям и социальным медиа из Бельгии Поль де Маагт (Polle de Maagt) — расскажет о том, как использовать изменчивую среду, чтобы не только привлечь новых клиентов, но и сохранить их. Перед прибытием в Ригу Поль де Маагт поделился некоторыми своими тезисами в интервью для нашего портала.

Какие маркетинговые каналы Вы рекомендуете выбирать, чтобы построить успешный бизнес, и почему?

Не существует какого-то одного чудо-средства, которое было бы лучше всех остальных. Самое важное – находиться там, где клиенты. Если ваши клиенты используют социальные сети, выбирайте их любимые социальные сети. Если нет – не волнуйтесь. Узнайте своих клиентов получше, выясните, чего они хотят и как вы могли бы помочь им лучше всего.

Уделяют ли предприятия достаточно внимания этим важным вопросам?

Нет. Большинство предпринимателей не только не знают, кто их клиенты и где они обитают, но и не уделяют достаточно времени и внимания таким казалось бы простым вещам, как сайт предприятия или входящие электронные письма. Слишком часто я слышу, что предприятия не отвечают на письма своих клиентов неделями. Это все равно что плюнуть клиенту в лицо. Каждому предприятию – малому или большому – нужно научиться удовлетворять все желания своих клиентов, используя для этого все каналы маркетинга. Вроде бы все мы это знаем, но, видимо, слишком заняты и часто забываем эту простую истину.

Как именно предприниматели могут улучшить свой бизнес с помощью инновационных каналов маркетинга?

Я не сторонник инноваций ради инноваций. Большая часть успешно работающих компаний – это малые и средние предприятия, у которых нам есть чему поучиться. Так и сделаем! Посмотрите, насколько разумно они используют электронную рассылку, чтобы сохранить заинтересованность клиентов, и свои интернет-сайты, чтобы поддерживать связь с клиентами и вместе с ними создавать единый контент. Обратите внимание на то, как успешно предприятия используют для продажи своих продуктов различные новые каналы (к примеру, WhatsApp или Messenger).

Можете назвать удачные примеры?

В тех странах, где я провожу большую часть времени – в Бельгии и Нидерландах – укрепляется новая тенденция – поддерживать связь с клиентами через приложение WhatsApp. Вот, скажем, сломался у вас холодильник. Вы его фотографируете, отправляете снимок магазину, где сделали покупку, в свою очередь работники магазина приезжают и холодильник ремонтируют. Это очень удобно. К тому же малые и средние предприятия успешно используют такие социальные сети как Instagram и Facebook.

Как малым и средним предприятиям в странах Балтии эффективнее использовать новые каналы маркетинга?

Совет довольно простой – проанализируйте опыт других предприятий, узнайте, какие усовершенствования могли бы быть эффективны в вашей деятельности. Учитесь на чужих ошибках, следите за историями успеха. Обкатывайте нововведения на своем предприятии. Внедряйте удачные идеи и забудьте о тех, с помощью которых будет трудно достичь желаемого результата. И что бы вы не делали, помните о важной троице – проверять, играть и учиться. Вот увидите, такой подход поможет создать на предприятии позитивную атмосферу.

Какой была бы Ваша самая важная рекомендация тем, кто открывает свой бизнес?

Прежде всего – поздравляю! Время, в котором мы живем, пожалуй, одно из самых интересных для начала предпринимательской деятельности. И первый совет – узнавайте и понимайте. Ни в коем случае не стройте догадки. Оценивайте свой бизнес объективно, выясните, что эффективно, узнайте, чего на самом деле хотят ваши клиенты и что им нужно. Сформируйте такую культуру работы предприятия, при которой все основано на данных, при которой всегда можно было бы пробовать, проверять и ошибаться. Точно так же проверяйте и мои советы – поверить в них может и легко, но убедитесь сами, действительно ли они полезны.

Вторая рекомендация – пусть самым важным для вашего предприятия будет клиент и его желания. Не думайте, что вы знаете, чего хочет клиент. Выясните, чего он хочет на самом деле. Вовлекайте клиентов в процесс усовершенствования своих услуг и продаваемых продуктов. И наконец, выработайте правильные привычки и навыки, которые позволили бы вам и ваши коллегам работать без лишних раздумий. Таким образом, вы сможете опережать своих конкурентов.

Что касается выбранной модели предпринимательской деятельности... Малые предприятия уделяют инновациям недостаточно внимания. Чем можно объяснить эту тенденцию?

Усовершенствовать и изменить модель предпринимательской деятельности чрезвычайно сложно. Особенно для малых и средних предприятий, у которых конкретная модель – зачастую главная причина, чтобы вообще заниматься каким-то делом. Нередко это же – причина для создания предприятия. Поменять то, чем занимался в течение долгого времени, очень трудно, особенно в том случае, если эта деятельность тесно связана с вами, как с личностью. Но это не означает, что не надо совершенствовать модель предпринимательской деятельности. Поведение клиентов – особенно в цифровой среде – меняется так стремительно, что быть эластичным – это даже обязанность. Будьте готовы быстро реагировать на любые новинки, на новые веяния, на моду. Хотя это, конечно, серьезный вызов.

Янис Мейстарс,
журналист


Еще по данной теме

Архив

Контакты

  • +371 26668777
    +371 67779988

    Блокирование карт и интернет-банка

    24/7

    Другие вопросы

    Для частных лиц

    Пн. - Пт.08.00 - 21.00
    Cб., Вс. и праздники 10.00 - 18.00

    Для предприятий

    Пн. - Пт. 08.30 - 18.00

S|E|B

Uzmanību! Jūsu pārlūkprogramma neatbilst SEB mājas lapas prasībām, lūdzu, atjaunojiet to vai izmantojiet citu ierīci lapas aplūkošanai.

Attention! Your web browser does not correspond to the requirements needed to visit SEB website. Please change web browser or device that you use for browsing the site.

Внимание! Ваш браузер не отвечает требованиям, необходимым для посещения сайта SEB. Просим поменять браузер или устройство, при помощи которого вы производите поиск в браузере.