Открыть мобильную версию сайта Top

Предпринимательство - 30.04.2020
интернет-магазин | онлайн-копупки

Интернет-магазин за 3 дня – опыт затронутой Covid-19 компании

Интернет-магазин за 3 дня – опыт затронутой Covid-19 компании Фото: Brooke Cagle, Unsplash

Многие предприятия сейчас вынуждены менять и бизнес-модели, и каналы продаж. Интернет-магазин может по крайней мере частично обеспечить сохранение доходов тем фирмам, у которых уменьшились или пропали совсем возможности достичь своих клиентов очно.

Прежде, чем создавать интернет-магазин, предприятию необходимо поставить конкретную цель, и только потом продумывать детали. Альтернатива — присоединиться к какой-нибудь уже существующей платформе.

Однозначно следует предусмотреть ресурсы на маркетинг, поскольку без него интернет-магазин вместо средства поддержки в трудной ситуации может оказаться, наоборот, источником лишних расходов.

Введенный в стране режим чрезвычайной ситуации внес огромные изменения в повседневную жизнь многих предприятий: в то время, как часть компаний вынуждена проводить этот период в простое, другие в рекордно короткие сроки пытаются задействовать совершенно новые для себя инструменты, которые позволили бы продолжать работу, а в некоторых случаях — даже развиваться.

ЭАкадемия
Больше о создании интернет-магазина и маркетинговых приемах для его продвижения Вы можете узнать  на бесплатной платформе бизнес-знаний эАкадемия.

Мы обратились к нескольким небольшим предприятиям, которые приспособились к новой реальности и готовы делиться опытом. На сей раз — о том, что нужно учитывать, если вы решили опробовать силы в интернет-торговле.

От бара крафтового пива до магазина

Линда Эзеркална немногим более года заправляет рижским баром Nurme, который специализируется на предложении местных крафтовых пивоварен. На предприятии сейчас четыре работника.

Во время чрезвычайной ситуации кафе, барам и ресторанам нужно не только обеспечить покупателям возможность дистанцирования, но и строго соблюдать правило о запрете на нахождение посетителей в помещении после 22 часов. «Раньше нередко люди примерно в это время только начинали подтягиваться, поэтому нам сразу стало ясно, что нужно искать альтернативу, способ хотя бы частично сохранить источник дохода и рабочие места. Пришлось решить, что мы больше не бар, а магазин; чтобы быть конкурентоспособными, мы примерно на 25 – 30% снизили цены и начали фокусироваться на возможности брать заказы с собой», — рассказывает Л. Эзеркална.

Платежи э-коммерции

Одним из самых новых решений интернет-платежей на рынке Балтии, которое позволяет предпринимателям находиться всего в одном клике от покупателя, можно назвать услугу Платежей э-коммерции. Она объединяет три наиболее популярных метода интернет-платежей – как карточные платежи и платежи в интернет-банке, а также платежи в системе электронных рассчетов PayPal.

Однако это решило проблему только частично, поскольку многие посетители предпочли оставаться дома и лишний раз не гулять. Именно в тот момент правительство разрешило торговлю алкогольными напитками в интернете, и бар Nurme в течение трех дней создал свой интернет-магазин nurmebeer.com, чтобы впредь доставлять пиво и сидр также клиентам на дом.

После месяца такой работы стало ясно: интернет-магазин оказывает предприятию ощутимую поддержку, однако, чтобы использовать весь его потенциал, нужно еще больше сосредоточиться на маркетинговых мероприятиях. Иными словами, нельзя создать интернет-магазин и забыть; надо считаться с необходимостью постоянной работы.

Надо действовать быстро, но с умом

«Очень многие предприятия сейчас предлагают создать интернет-магазин в короткие сроки. Однако прежде, чем выбрать одно из предложений, я бы рекомендовала сесть вместе со своей командой и ответить самим себе на некоторые вопросы. Самый важный из них: а нужен ли нам вообще собственный интернет-магазин? Может быть, выгоднее присоединиться к какой-то из уже существующих платформ, объединиться с другими игроками отрасли? Надо считаться с тем, что свой интернет-магазин значит необходимость самому и привлекать клиентов, и от А до Я обеспечивать функциональность этого магазина», — указывает Л. Эзеркална.

Она также призывает определить целевую аудиторию — будут ли это уже имеющиеся клиенты, которые в нынешних условиях не могут физически прийти к вам, или же интернет-магазин будет служить для привлечения новых клиентов.

«В нашем случае это в основном уже имеющиеся клиенты, однако теперь, когда прошел момент первого шока, мы хотим серьезнее подойти к привлечению новых клиентов», — говорит Л. Эзеркална.

Создание интернет-магазина может оказаться дорогим удовольствием. Если сейчас ваш бюджет не позволяет сделать магазин с полным функционалом, можно воспользоваться одной из бесплатных версий.

В них вы сможете поместить ограниченное число продуктов и, вероятнее всего, не сможете обеспечить оплату в режиме онлайн, однако в кризисной ситуации и этот вариант может работать, если вы четко опишите клиентам порядок оплаты и доставки.

Интернет-магазин есть. А как быть с доставкой?

Л. Эзеркална отмечает, что при создании интернет-магазина для ее предприятия важным условием было наличие возможности рассчитываться за покупку онлайн, чтобы обеспечить бесконтактную доставку. «Нам повезло, что среди друзей нашлись люди со знаниями и опытом в сфере IT, которые оперативно вовлеклись в процесс — работали и по ночам, чтобы как можно скорее все закончить. Не всем так везет, поэтому, на мой взгляд, лучшая опция — поспрашивать друзей и знакомых, пусть посоветуют партнеров, с которыми был успешный опыт сотрудничества».

Параллельно с созданием магазина необходимо думать о многих других вопросах. К примеру, на какое расстояние и как вы будете осуществлять доставку? Своими силами или доверитесь одной из курьерских компаний? Какой будет плата за доставку и будет ли она конкурентоспособной? Установите ли вы минимальную сумму заказа? Насколько крупной должна быть покупка, чтобы вы доставляли ее бесплатно? «Это очень важные вопросы, в основе ответов на которые должен быть точный расчет — если калькуляции не будет, то может получиться, что вы будете работать себе в убыток. Чтобы сохранить рабочие места, мы решили, что с территорией Риги и ее окрестностей можем справиться самостоятельно, а доставку в другие места по Латвии и Балтии доверили партнерам», — рассказывает Л. Эзеркална.

Налаживая работу интернет-магазина вам придется справляться со многими новыми обязанностями, в том числе поддерживать связь с клиентами, обеспечивать обработку заказов, учет запасов и их менеджмент, размещение новых товаров и т.д. «На предприятии должен быть человек, который будет все это делать, иначе очень скоро может наступить хаос», — считает Л. Эзеркална.

Без маркетинга не будет результата

Л. Эзеркална убеждена, что без должной маркетинговой стратегии большого толку от интернет-магазина не будет — потенциальные клиенты о нем просто не узнают. «Если на создание интернет-магазина предусмотрен небольшой бюджет, то лучше отказаться от каких-то дополнительных опций или элементов в этой торговой площадке, но обязательно выделить часть средств на маркетинговые мероприятия. Магазин сам по себе успешным не станет, к тому же конкуренция велика».

Бар Nurme сейчас достигает своих клиентов в первую очередь с помощью регулярных постов и рекламы в фейсбуке и в инстаграме. «За короткое время я почерпнула огромный объем информации о дигитальном маркетинге, о том, что делать, а чего не делать. В интернете доступны превосходные ресурсы на эту тему, и при наличии времени и интереса, многое можно освоить самостоятельно», — отмечает Л. Эзеркална.

Она советует также определить хотя бы одно преимущество, которое будет выгодно отличать ваше предприятие от конкурентов. Возможно, вы можете обеспечить доставку на какой-то территории в течение нескольких часов после размещения заказа или доставлять товар бесплатно? Это непременно стоит подчеркнуть, рекламируя магазин.

Также стоит оценить возможность доставки туда, куда другие свои заказы не доставляют. Зачастую такая ситуация с Юрмалой — вроде бы близко к Риге, однако многие предприятия туда не возят.

«По-моему, в условиях кризиса предприятия должны быть максимально гибкими и инновационными, уметь быстро приспосабливаться к новым правилам игры и к нуждам клиентов. Если что-то работает в одной сфере, то, возможно, это можно с успехом перенести в другую отрасль. При этом не стоило бы думать только на один день вперед, требуется мыслить долгосрочно: лучше медленный, зато стабильный результат, чем быстрый, но мимолетный», — резюмирует Л. Эзеркална.

Без платы за договор до 31 августа


  • Планирование финансов - 28.04.2020

    Как покупать еду в интернете, не выходя из дома

    Как покупать еду в интернете, не выходя из дома

    Для того, чтобы не нужно было самому ходить в магазин за продуктами, их можно заказать домой. Так можно сэкономить время, а также не подвергать себя риску. Еще одно преимущество заключается в том, что при заказе продуктов онлайн вы не совершите лишних покупок.

    Подробнее

  • Предпринимательство - 17.04.2020

    Как создать интернет-магазин

    Как создать интернет-магазин

    Торговля в интернет-магазине, год от года набирающая обороты по всему миру, и Латвия не исключение – латвийцы все чаще совершают покупки в интернет-магазинах. Эта тенденция будет все ярче, особенно в свете распространения Covid-19, когда купить что-то в интернете и проще, и безопаснее.

    Подробнее


Еще по данной теме

Архив

Контакты

  • +371 26668777
    +371 67779988

    Блокирование карт и интернет-банка

    24/7

    Другие вопросы

    Для частных лиц

    Пн. - Пт.08.00 - 21.00
    Cб., Вс. и праздники 10.00 - 18.00

    Для предприятий

    Пн. - Пт. 08.30 - 18.00

S|E|B

Uzmanību! Jūsu pārlūkprogramma neatbilst SEB mājas lapas prasībām, lūdzu, atjaunojiet to vai izmantojiet citu ierīci lapas aplūkošanai.

Attention! Your web browser does not correspond to the requirements needed to visit SEB website. Please change web browser or device that you use for browsing the site.

Внимание! Ваш браузер не отвечает требованиям, необходимым для посещения сайта SEB. Просим поменять браузер или устройство, при помощи которого вы производите поиск в браузере.