Открыть мобильную версию сайта Top

Предпринимательство - 07.08.2020
e-komercija | eAkadēmija

Видеосеминар: Tехническая сторона успешной электронной коммерции

Видеосеминар: Tехническая сторона успешной электронной коммерции Foto: Fabian Grohs, Unsplash

Успешную электронную коммерцию невозможно представить себе без соответствующего технического решения. Какую платформу и платежную систему выбрать? Что делать с доменом? Ответы на эти и другие вопросы на семинаре eAkadēmija дает консультант по дигитальному маркетингу Эдгар Короневскис.

 

Чтобы найти наиболее подходящие для вашего предприятия технические решения, сперва необходимо осознать возможности вашего бюджета и желаемые сроки. В результате изменений, которые повлекла за собой пандемия Covid-19, многие предприятия столкнулись с необходимостью срочно внедрять электронную коммерцию, поэтому сейчас пословица о том, что планировать рождественские мероприятия нужно летом, уже неактуальна.

Визитная карточка

Эдгар Короневскис — консультант в сфере цифрового маркетинга и эксперт по вопросам опыта пользователей. Руководит предприятием цифрового маркетинга и User eXperience «Picco.media». До этого работал руководителем цифрового маркетинга в банке SEB, возглавлял отдел по развитию и ИТ в новостном агентстве LETA, а также в мультимедийной лаборатории RIDemo. Образование получил в Рижском университете им. П. Страдиня и в Высшей школе бизнеса, искусств и технологий RISEBA.

Чтобы обеспечить скорость работы сайта и найти наиболее подходящий домен, нужно понимать вашу аудиторию. Понимать масштабы ассортимента предлагаемого вами продукта, категории и планы развития на будущее. Какова внутренняя компетенция в управлении ИТ-проектами в вашей оргагнизации? «Не всегда делать все самостоятельно будет дешевле и выгоднее», — подчеркивает Э. Короневскис.

Выбор домена

Домен — это основа вашей цифровой идентичности, говорит Э. Короневскис. Соответствующий требованиям маркетинга домен подходит для аудитории. Например, если вы планируете работать на эстонском рынке, то рекомендуется выбрать между расширением домена «.ee» или использовать всеобъемлющее «.com». Список доменов и поисковик доступен на домашней странице tld-list.com

Покупка латвийского домена («.lv») обойдется примерно в 12 евро в год. Одновременно рекомендуется приобрести похожие домены, например, название вашего предприятия в разных склонениях. Это позволит не только избежать ситуации, когда кто-то другой использует домашнюю страницу с похожим на выбранное вами названием, но и направить именно на ваш сайт клиентов, которые ошиблись при написании адреса.

Используя «творческие» домены, такие, например, как riga.run, вы рискуете смутить аудиторию, поскольку не все поймут, что это адрес сайта. Поэтому перед адресами такого типа рекомендуется указывать традиционное «www». Убедиться в том, что вы действительно являетесь владельцем домена, можно на сайте nic.lv

Подходящий сервер и отделение интернет-магазина

Медленный сайт может существенно уменьшить мотивацию аудитории к тому, чтобы пользоваться таким ресурсом, предупреждает Э. Короневскис. Это в свою очередь усложнит конверсию, достижение бизнес-целей. Поэтому сервер нужно выбирать по возможности географически ближе к своей аудитории. Программисты также смогут порекомендовать ряд технических решений, которые позволят улучшить скорость работы сайта в конкретной стране.

Полезные инструменты:
tools.pingdom.com – скорость сайта в разных странах
gtmetrix.com – скорость сайта в разных странах
umptimerobot.com – бесплатное решение, позволяющее вести мониторинг работы сайта и замечать перебои

Э. Короневскис призывает тщательно оценить, стоит ли отделять платформу интернет-магазина от сайта и как это делать. Возможны разные решения, например:

  • veikals.manszīmols.lv или manszīmols.lv/veikals
  • mansveikals.lv как отдельный домен от manszīmols.lv
  • единый домен для сайта и интернет-магазина
Создать интернет-магазин можно быстро. Но как это сделать правильно и развивать магазин дальше? Узнайте об этом из серии бесплатных семинаров эАкадемии, которые ведет эксперт по дигитальному маркетингу Эдгарс Короневскис.

Посмотреть семинары (на латышском языке)

Планирование: функции и содержание

На начальном этапе создания интернет-магазина желательно сформулировать минимальные требования или критические функции, а затем дополнительные требования или желательные функции. Важно думать о том, что необходимо для функционирования интернет-магазина, а также о том, как он будет развиваться в будущем.

Функциональные требования к интернет-магазину:

Местный и/или иностранный рынок: языки, валюта, налоги
Продукция: свой склад или несколько поставщиков
Фильтры продуктов и поисковик
Необходимые инструменты для оптимизации Google
Отчеты
Интеграция инструментов маркетинга
Платежные системы
Система поставок или заявок
Передача данных в каталоги salidzini.lv, kurpirkt.lv, Facebook и Google

«Расставьте приоритеты. Не пытайтесь хвататься за все подряд, поскольку это определенно затянет процесс технической разработки», — указывает Э. Короневскис. Начать планирование желательно с изучения аудитории. Какими устройствами она пользуется для совершения покупок? Важны ли для вашей аудитории, например, фильтры товаров? «Не оценивайте только существующую аудиторию. Если на ваш сайт в день заходит 50 пользователей, не судите только по ним. Вы однозначно хотите расти, поэтому изучайте аудиторию в целом, а имеющихся пользователей воспринимайте как начальную точку», — советует эксперт. В изучении аудитории пригодится Google Search Console и Google Analytics.

Данные Gemius свидетельствуют о том, что совершая покупки в интернете, жители Латвии в 91% случаев пользуются компьютером, тогда как с мобильного телефона закупаются 54% респондентов. «Проведя исследование рынка и пользователей, выясните общую тенденцию и примерьте ее к своему сайту. Постарайтесь найти золотую середину, поскольку общие данные не всегда будут относиться к вашей целевой аудитории», — отмечает Э. Короневскис.

Работая над контентом, следует осозновать, что ввод данных займет время. Эксперт по дигитальному маркетингу Э. Короневскис советует уже на начальной стадии разработки попросить программиста генерировать тестовые данные (dummy data). Это позволит вам понять, как магазин будет выглядеть и функционировать с полным ассортиментом продуктов, а не с пятью товарами, которые вы успели разместить на сайте. Подробнее о создании контента для интернет-магазина читайте в статье «Видеосеминар: стратегия контент-маркетинга для успешной э-коммерции».

Готовое содержание рекомендуется публиковать как можно быстрее, чтобы клиенты и Google заметили ваше предложение товаров. Уже с первого дня требуйте резервные копии данных о введенных продуктах, говорит Э. Короневскис. К тому же, убедитесь в том, что резервные копии действительно работают.

Управление продуктами

Процесс управления продуктами эксперт призывает начать с небольшой группы продуктов, создав нишевый магазин. Освоив базовые вещи в работе с 50 продуктами, вы сможете получить навык для работы с большим их числом. Импортирование данных о продукции может быть автоматическим, в худшем случае — мануальным. Э. Короневскис советует изучить решение «macro recorder», которое позволит автоматизировать процесс ввода данных.

Юридические нюансы:

Интернет-магазин необходимо зарегистрировать как структурную единицу предприятия в системе электронного декларирования Службы государственных доходов: Регистры – Структурные единицы – Добавить структурную единицу – Сайт (Reģistri – Struktūrvienības – Pievienot struktūrvienību – Tīmekļa vietne).
Торговлю на платформах Amazon, Etsy, Ebay, Facebook также нужно регистрировать.

Описания продуктов необходимо создавать в соответствии с едиными критериями. Выделите как хорошие, так и плохие примеры описания продуктов. «Чем больше конкуренция, тем лучше вы должны быть. Чтобы клиенты, придя на ваш сайт, могли принять решение и не искали дополнительную информацию в другом месте», — объясняет Э. Короневскис.

Юридическое лицо в интернет-магазине должно указать:

  • Название предприятия
  • Регистрационный номер
  • Фактический адрес или место
  • Контактную информацию
  • Информацию о лицензиях
  • Дополнительную информацию: доставка, дистанционный договор, возможности оплаты, право отказа и бланк для отказа

Для получения более подробной информации о требованиях дистанционной торговли предлагаем посмотреть вебинар Центра защиты прав потребителей.

 
Решения электронной коммерции
 
То, каким будет наиболее подходящее решение электронной коммерции, зависит от ваших целей и аудитории. Например, при работе в популярных местах на рынке необходимо считаться с большой конкуренцией и полагаться на алгоритмы платформы; в то же время у вас есть доступ к зарубежным рынкам и низкие расходы на техническое внедрение.

Развивайте свой бизнес с платежами э-коммерции

Готовые платформы позволяют быстро создать интернет-магазин, предусмотреть расходы и предоставляют возможность выбрать между уже готовыми образцами дизайна. Однако их слабые стороны — это ограниченные возможности вносить улучшения, решение не всегда отвечает местной специфике, также вам может понадобиться адаптироваться к изменениям на платформе.

Некоторые из решений:

Места рынка – Amazon, Ebay, Etsy, Aliexpress
Готовые платформы – Mozello, Wix.com, Weebly, Shopify, Big Commerce
Платформы, которые нужно поддерживать самостоятельно – Wordpress (WooCommerce), Magento, PrestaShop, OpenCart
Специально разработанные системы

Главное преимущество платформ, которые вы поддерживаете сами, это бесплатный открытый исходный код программирования, который поддерживает сообщество во всем мире. У этого решения широкие возможности к приспособлению, а также возможность служить единой платформой для нескольких интернет-магазинов. В свою очередь недостатки этого решения — дополнительные ежемемячные расходы, связанные с сервером, сравнительно более длительное время разработки, а также необходимые для установки и содержания технические навыки.

Прототипирование

Чтобы процесс создания интернет-магазина проходил максимально быстро и всем задействованным сторонам была понятна поставленная задача, Э. Короневскис советует создавать прототипы.

Специально разработанное решение может оказаться подходящим в тех случаях, когда необходимо приспособиться к уже существующим бизнес-процессам, которые технически нельзя или трудно изменить. В то же время нужно считаться с большим потреблением ресурсов, объемом документации, а также найти время на поиск надежного разработчика и деньги — на оплату его услуг.

Прием платежей

Платежное решение электронной коммерции SEB позволяет торговцу с помощью одного договора получать платежи не только из интернет-банка SEB, но и со счетов крупнейших банков в странах Балтии (Swedbank, Citadele, вскоре также Luminor и др.). Для оплаты покупок ваш покупатель может использовать любой свой расчетный счет. В свою очередь вы, заключив договор только с банком SEB, можете удобно объединить все платежи в одном решении.

Преимущества для вашего электронного бизнеса

  • С помощью одного договора и одной интеграции можно использовать несколько методов расчета;
  • Все платежи зачисляются на расчетный счет банка SEB, поэтому вам не нужно заключать договоры с несколькими банками;
  • Безопасные расчеты онлайн для ваших клиентов и решение для предотвращения мошеннических сделок;
  • Консультации и поддержка клиентов;
  • Возможности Портала торговцев.

Это решение предусматривает платежи картами VISA и Mastercard, возможны и другие виды расчетов: платежи PayPal и отправка платежного поручения LinkPay клиенту в виде платежной ссылки.

Oткройте счет своего предприятия удаленно

 
  • Предпринимательство - 24.07.2020

    Видеосеминар: Как найти бизнес-возможности в сфере электронной коммерции

    Видеосеминар: Как найти бизнес-возможности в сфере электронной коммерции

    Привлекательный дизайн еще не гарантирует успех интернет-магазина. В основе успешной электронной коммерции лежит анализ, позволяющий четко определить и цели своего бизнеса, и свою аудиторию и ее потребности. Консультант по цифровому маркетингу Эдгар Короневскис в ходе семинара eAkadēmija рассказал о том, где искать бизнес-цели и аудиторию, а также обозначил предпосылки для успешной электронной коммерции.

    Подробнее

  • Предпринимательство - 31.07.2020

    Видеосеминар: стратегия контент-маркетинга для успешной э-коммерции

    Видеосеминар: стратегия контент-маркетинга для успешной э-коммерции

    Важную роль в успешности и устойчивости электронной коммерции играет контент-маркетинг, то есть продвижение содержания. Как разработать стратегию контент-маркетинга, найти подходящие каналы и позаботиться о том, чтобы ваше содержание можно было легко найти в сети? Ответы на эти и другие вопросы на семинаре eAkadēmija дает консультант по дигитальному маркетингу Эдгар Короневскис.

    Подробнее

  • Предпринимательство - 17.04.2020

    Как создать интернет-магазин

    Как создать интернет-магазин

    Торговля в интернет-магазине, год от года набирающая обороты по всему миру, и Латвия не исключение – латвийцы все чаще совершают покупки в интернет-магазинах. Эта тенденция будет все ярче, особенно в свете распространения Covid-19, когда купить что-то в интернете и проще, и безопаснее.

    Подробнее


Еще по данной теме

Архив

Контакты

  • +371 26668777
    +371 67779988

    Блокирование карт и интернет-банка

    24/7

    Другие вопросы

    Для частных лиц

    Пн. - Пт.08.00 - 21.00
    Cб., Вс. и праздники 10.00 - 18.00

    Для предприятий

    Пн. - Пт. 08.30 - 18.00

S|E|B

Uzmanību! Jūsu pārlūkprogramma neatbilst SEB mājas lapas prasībām, lūdzu, atjaunojiet to vai izmantojiet citu ierīci lapas aplūkošanai.

Attention! Your web browser does not correspond to the requirements needed to visit SEB website. Please change web browser or device that you use for browsing the site.

Внимание! Ваш браузер не отвечает требованиям, необходимым для посещения сайта SEB. Просим поменять браузер или устройство, при помощи которого вы производите поиск в браузере.