Открывается обновленный филиал банка SEB в торговом центре Alfа
Несмотря на стремительное развитие цифровых каналов обслуживания клиентов, филиалы по-прежнему остаются важными для тех, кому необходимы индивидуальные консультации о более сложных финансовых услугах. Поэтому, продолжая развивать концепцию дигитальных филиалов, в апреле этого года банк SEB открывает обновленный филиал в торговом парке Alfa: здесь будут доступны как очные консультации, так и новая зона самообслуживания.
По статистике банка SEB, все меньше клиентов совершают повседневные финансовые сделки очно в филиалах, отдавая предпочтение дистанционным возможностям. Это связано и с развитием цифровых решений, и с ограничениями по Covid-19, которые действуют уже больше года.
В прошлом году для клиентов SEB было организовано в три раза больше видеоконсультаций, чем в 2019-м. Кроме того, более 90% договоров об ипотечных кредитах были подписаны в интернет-банке, без необходимости посещать филиал. Сейчас уже 99% расчетов клиенты осуществляют в интернет-банке или в мобильном приложении, а в филиалах — лишь 1%. Почти все платежные карты клиенты получают по почте.
«В то же время мы видим, что клиенты очень ценят возможность очных индивидуальных консультаций о более сложных финансовых услугах, например, о займах, вкладах и т.п. Этот фактор мы однозначно учитываем, думая о стратегии развития сети филиалов в долгосрочной перспективе. Разумеется, столь ценные очные консультации мы будем обеспечивать и впредь. Также мы продолжаем модернизировать свои услуги с тем, чтобы они все чаще были доступны дистанционно. Удаленный сервис позволяет клиенту не думать о том, где физически находится банк, какое у него время работы — благодаря цифровизации банковские услуги доступны клиентам всегда и везде, невзирая на ограничения, вызванные пандемией», — говорит член правления банка SEB Арнис Шкапарс.
В торговом центре Alfa клиентам SEB будет предложен полный спектр услуг филиала, банкомат (как для снятия наличных, так и для внесения денег на счет), а также новая зона самообслуживания, где клиенты смогут подключиться к интернет-банку и выполнять все необходимые операции самостоятельно.
Сейчас дату и время посещения филиала необходимо резервировать заранее: seb.lv/ru/rezervacija-vstrechi. В свою очередь зона самообслуживания доступна без предварительной записи, но при соблюдении всех действующих в стране требований эпидемиологической безопасности.
В сети банка SEB на настоящий момент 8 филиалов в Риге и 15 в других городах. Некоторые филиалы — в Алуксне, Мадоне, Сигулде и Бауске — фокусируются на обслуживании предприятий, а частным лицам предоставляют лишь ряд услуг, которыми невозможно воспользоваться дистанционно.
