Чтобы оспорить в интернет-банке сделку с картой
- Откройте выписку со счета и выберите операцию, которую хотите оспорить.
- При открытии сделки в меню появится вариант «Оспорить операцию». Если продолжить, откроется бланк заявки для претензии с возможными причинами оспаривания сделки:
- Введите запрашиваемую информацию и выберите "Отправить".
Если у Вас есть дополнительные документы, касающиеся оспариваемой сделки (например, чек, переписка с торговцем, договор и т.п.), просим прислать их в электронном формате по адресу pretenzijas@seb.lv или подать лично в местах обслуживания клиентов банка SEB.
Если не являетесь пользователем интернет-банка, сделку можно оспорить в местах обслуживания клиентов банка SEB.
Банк считает претензию полученной:
- в соответствующий рабочий день, если претензия отправлена и получена Банком до 16:00;
- на следующий рабочий день, если претензия получена в Банке после 16:00.
Время приема претензий сокращается на один час в предпраздничные дни.
Перед заполнением претензии следует учитывать:
- Если у Вас проблемы с торговцем из-за заказанного товара/услуги (полученный товар/услуга с дефектом/не соответствует заказанному), то сперва ситуацию нужно решать с самим торговцем, сохранив всю переписку;
- Если данные Вашей карты зарегистрированы у какого-то интернет-торговца, который обеспечивает регулярные сделки (например, в игровом пространстве, антивирусные программы и т.п.), которыми впредь не хотите пользоваться, то сначала Вам нужно отказаться от дальнейшей подписки на эту услугу, поскольку Вы не можете оспаривать сделки с картой до того, как услуга отозвана;
- В сделках по бронированию гостиниц или автомобилей могут быть включены дополнительные расходы, которые не указываются при совершении оплаты. Прежде, чем оспорить сделку, пожалуйста, попытайтесь решить ситуацию с компанией, которая предоставляет услугу.
Подавая претензию, Вы соглашаетесь:
- сотрудничать с банком в ходе расследования и предоставить банку все необходимые документы, даже если сумма оспоренной сделки уже была возвращена на Ваш счет;
- если банк возвращает на Ваш счет сумму в размере оспоренной сделки, но в результате расследования выясняется, что претензия было необоснованной, банк имеет право без предварительного предупреждения удержать с любого Вашего счета сумму оспоренной сделки и комиссионную плату за рассмотрение необоснованной претензии в соответствии с прейскурантом.
Если у появились обоснованные подозрения о мошенничестве стороны Владельца счета или карты, Банк имеет право сообщить правоохранительным и/или надзорным учреждениям.
В соответствии с условиями международных организаций платежных карт, рассмотрение претензий, связанное с расследованием сделок с картами, может длиться до двух месяцев, так как предусматривает обмен информацией с банками и торговцами.
Банк свяжется с Вами и будет информировать о ходе рассмотрения претензии.
