Одной из главных целей банка SEB и SEB līzings является предоставление нашим клиентам высококачественных услуг. Для повышения лояльности и удовлетворенности наших клиентов, а также совершенствования сотрудничества с действующими и потенциальными клиентами, нам очень важны Ваше мнение, отзывы и жалобы.
Вы можете написать отзыв о сотрудничестве с нами, используя наиболее удобный для Вас способ связи. Для получения максимально точной информации или пояснений о деловых отношениях с Вами как с клиентом банка SEB, предлагаем Вам воспользоваться каналом, по которому мы можем Вас идентифицировать, например, интернет-банк SEB. Обратите внимание, что в соответствии с обязательством кредитных учреждений гарантировать личности клиентов, счетов, депозитов и сделок, по неустановленным каналам (например, по электронной почте) мы сможем предоставлять только общую информацию.
Мы постараемся предоставить ответы на поступившие вопросы незамедлительно и не позднее, чем в течение 2-х рабочих дней. Если ситуация потребует углубленного изучения, мы сообщим Вам о сроках предоставления ответа. Более подробная информация о процедуре рассмотрения жалоб и споров доступна в Общих условиях сделок, пункт 15.
Если Вы не согласны с нашим ответом или считаете его неполным, или если вокруг ситуации возникла новая или дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз. Однако, если наше объяснение все-такие не кажется Вам приемлемым, Вы имеете право:
- подать письменную жалобу омбудсмену Латвийской Ассоциации финансовой индустрии в соответствии с регламентом и правилами омбудсмена. Омбудсмен Латвийской Ассоциации финансовой индустрии находится в бизнес-центре VERDE, по адресу улица Роберта Хирша, 1, Рига, LV-1045, его домашняя страница https://www.financelatvia.eu/ombuds.
- подать жалобу в надзорное учреждение банка SEB. Надзор за деятельностью банка SEB осуществляет Банк Латвии и информация о банке SEB доступна на домашней странице Банка Латвии. Адрес Банка Латвии улица Кр. Валдемара, 2A, Рига, LV-1050, его домашняя страница: https://www.bank.lv.
- подать жалобу в Центр защиты прав потребителей (PTAC), если в соответствии с нормативно-правовыми актами Вы считаетесь потребителем или, если спор связан с услугами, предоставляемыми SIA «SEB līzings». Контактная информация: улица Бривибас 55, Рига, LV-1010, веб-сайт https://www.ptac.gov.lv/. Порядок принятия жалоб, рассмотрения споров и обжалования решений определяют закон «О защите прав потребителей» и закон «О платежных услугах и электронных деньгах» Посмотреть список занимающихся разрешением споров лиц, включенных в список лиц, разрешающих внесудебные споры, можно на домашней странице Центра защиты прав потребителей (PTAC).
Споры между банком SEB и физическими лицами, а именно потребителями, рассматриваются в суде общей юрисдикции Латвийской Республики, если в соответствующем договоре об услуге, являющемся предметом спора, стороны не пришли к соглашению об ином порядке разрешения споров. Споры между банком SEB и юридическими или физическими лицами, не являющимися потребителями, рассматриваются в Рижском международном третейском суде согласно его регламенту, если в соответствующем договоре об услуге стороны не пришли к соглашению об ином порядке разрешения споров.
