3 партнера при запуске э-магазина: что нужно знать

Отчет Европейской комиссии по Электронной коммерции (PDF, ENG) 2021 года показал, что число клиентов в сфере электронной коммерции неуклонно растет и в прошлом году достигло 73%. Что это означает для участников рынка? Это означает, что они должны обеспечить функциональность и бесперебойную работу интернет-магазина. Именно здесь вступают в игру партнерские отношения, наиболее важными из которых являются разработка интернет-магазинов, развитие электронной коммерции, прием платежей и логистика. Ниже вы найдете несколько советов по выбору каждого из них.

Разработчик э-магазина

Хорошо функционирующий сайт электронной коммерции, несомненно, является одним из самых важных элементов электронной коммерции. Именно поэтому важно тщательно выбирать партнеров – это будут не только люди, которые создадут Ваш интернет-магазин, Вам также нужно будет поддерживать с ними тесный контакт и регулярно общаться после этого. Таким образом, речь идет не только о компетентности, но и об эквивалентных методах работы и культуре.

Критерии выбора разработчика сайта э-коммерции

• Портфель проектов. Он должен включать в себя как минимум несколько созданных и завершенных интернет-магазинов – это гарантирует, что у разработчика будет больше опыта в решении задач, связанных с интернет-магазинами. Стоит обратить внимание на тех разработчиков, чьи предыдущие интернет-магазины наиболее похожи на Ваш, чтобы Ваш будущий партнер с большей вероятностью обладал нужными знаниями для разработки Вашего проекта.

Рассматривая существующие интернет-магазины, обязательно протестируйте весь путь клиента – не только для того, чтобы убедиться, что все работает хорошо, но и для того, чтобы лучше понять свои собственные потребности и то, что Вы хотели бы или не хотели бы видеть в своем собственном интернет-магазине. 

Создание или усовершенствование интернет-магазина – это только пол дела, поскольку его постоянное обслуживание и поддержка не менее важны. Когда эту услугу предоставляет та же компания или человек, который создал интернет-магазин, обслуживание становится проще, поэтому обсудите и рассмотрите этот вариант заранее при выборе партнера.

• Опыт работы по приему платежей. Хотя выбор партнера по приему платежей является отдельной темой, для разработчика будет большим преимуществом иметь знания в этой области и уметь общаться с партнером по приему платежей (например, Вашим банком) о необходимых конфигурациях и функциональности по мере прохождения платежей через платформу э-коммерции. Безопасная оплата – это важный аспект для клиента, доверие которого нельзя терять.
• Отзывы. Отзывы клиентов, которые уже завершили проекты с разработчиком веб-сайтов электронной коммерции, являются одним из ключевых элементов при выборе партнера. Реальный опыт даст Вам лучшее представление о том, чего ожидать от партнера, когда вы будете с ним работать.
• Цена. Большинство из нас ограничено бюджетом, но не спешите отказываться от понравившегося Вам разработчика только из-за этого. Открыто говорите о том, какую сумму вы можете себе позволить, и спрашивайте, какой уровень обслуживания Вы можете получить за эти деньги.

Партнер по логистике

Статистика показывает, что почти половина европейских покупателей в интернет-магазинах решают отказаться от покупки, если она слишком долго доставляется, и более двух третьих не делают покупки из-за высокой стоимости доставки. Таким образом, доставка также является одним из краеугольных камней, который будет способствовать тому, что клиент получит удовольствие от покупки в Вашем интернет-магазине.

Критерии выбора партнера по логистике

• Компетентность. Чем больше у партнера по логистике опыта в своей области и чем дольше он работает в бизнесе, тем он надежнее. Чтобы это выяснить, Вы можете обратиться не только к самой логистической компании, но и к ее клиентам и другим партнерам, с которыми она работает.
• Прозрачные тарифы. Они помогут Вам сравнить цены разных потенциальных партнеров на одну и ту же услугу, но, конечно, низкая цена не должна быть единственным критерием при выборе.
• Объемы поставок. Партнер по логистике должен удовлетворять все Ваши потребности в доставке товаров электронной коммерции в плане пунктов доставки и количества посылок.
• Доброжелательность к клиентам. Сюда входят варианты доставки и оплаты, время доставки и легкость возврата товара. Ваш логистический партнер должен обеспечить максимальную гибкость для Ваших клиентов.
• Удобное отслеживание поставки. Отслеживание поставок важно не только для Вас как для предприятия, но и является очень актуальной услугой для Ваших клиентов, которые могут отслеживать статус своих отправлений в режиме реального времени.
• Скорость. Интернет-магазины стерли национальные границы и сделали возможным для клиентов получать свои покупки очень быстро, поэтому одна из самых важных вещей, которую должен уметь обеспечить Ваш логистический партнер, – это быстрая доставка или, по крайней мере, возможность более быстрой доставки за дополнительную плату.

Партнер по приему платежей

• Приема платежей – это процесс, с помощью которого сумма, уплаченная клиентом за товар, надежно переводится на Ваш банковский счет. Проще говоря, его функция заключается в получении реквизитов платежа, проверке наличия средств на счете клиента и безопасном переводе платежа на счет получателя.

• Критерии выбора партнера по приему платежей

•  
• Безопасность. Как Вы уже поняли, безопасность является главным приоритетом при выборе платежного партнера. Надежные компании по приему платежей должны соответствовать самым высоким стандартам безопасности, например, иметь сертификат Payment Card Industry Data Security Standard, шифровать данные клиентов и т.д.
• Разнообразие вариантов оплаты. Чем больше различных вариантов доступно, тем лучше, поскольку это обеспечивает большее удобство для Вашего клиента, который может выбрать наиболее используемый им способ оплаты: интернет-банк, платежные карты (расчетные, кредитные), стандартное банковское перечисление, PayPal, GooglePay, ApplePay и другие платформы, или оплата при доставке.
• Объемы. Некоторые платежные процессоры принимают только местные платежи, а это означает, что иностранные клиенты, имеющие счета в иностранных банках, не смогут Вам заплатить. Поэтому, если Вы продаете товары за границу, как это делают многие интернет-магазины, прием платежей по картам из разных стран очень важен и должен поддерживаться Вашим партнером.
• Интеграция. Для того чтобы прием платежей работал в интернет-магазине, часто требуются интеграции, известные как плагины. При выборе партнера стоит проверить, есть ли у него уже готовые интеграции для различных платформ электронной коммерции. Если Ваш интернет-магазин построен не на популярной платформе электронной коммерции, потребуются пользовательские интеграции. Но даже в этом случае стоит проверить, есть ли у Вашего поставщика услуг по приему платежей (например, Вашего банка) стандартизированный метод интеграции (API), чтобы сделать интеграцию быстрее и проще.
• Обслуживание клиентов. Хорошо выбрать партнера, который может решать проблемы с платежами по мере их возникновения – как для вас, так и для Ваших клиентов. Возможность немедленно связаться со службой поддержки, даже если они не ответят сразу, но пообещают устранить проблему в течение следующих 24 часов, будет большим преимуществом в успешном обслуживании клиента.