Использование электронных услуг, в том числе онлайн-покупок, становятся все популярнее. Жители доверяют дигитальным решениям и высоко оценивают возможности, предоставляемые современными технологиями — закупаться удаленно, и получать покупки в удобное время и в удобном месте.
Помните ли вы, когда в Латвии был установлен первый банкомат? Это было ровно 25 лет назад, и тогда это событие привлекло большое внимание со стороны общества и СМИ. С 1995 года начался также постепенный переход на безналичные денежные расчеты, какими мы знаем их сегодня. Новые данные банка SEB свидетельствуют о том, что объем сделок с картами каждый год увеличивается приблизительно на 10–15%. В свою очередь, к примеру, количество бесконтактных сделок по сравнению с ноябрем 2019 года сейчас выросло на 30–35%.
Возможности расчетов бесконтактными картами и другими безналичными платежными средствами в Латвии в целом обширны, и эти возможности расширяются все стремительнее. Это хорошая новость для клиентов, поскольку рассчитываться за покупки можно и быстрее, и удобнее.
Сила привычки и покупки онлайн
В течение последних месяцев изменению привычек покупателей особенно поспособствовала пандемия Covid-19 — люди чаще делают покупки в интернете и больше рассчитываются платежными картами, в том числе с помощью смартфонов; в то же время наличные деньги используются реже, чтобы по возможности сократить физический контакт. Данные нового опроса* Ассоциации финансовой отрасли и Mastercard, проведенного в рамках информационной кампании #viedpircējs, показывают, что покупки в интернете становятся обыденностью, частью повседневной жизни. Более трети респондентов (39%) совершают покупки в интернете по крайней мере раз в месяц, и лишь 12% опрошенных сообщили, что вообще не закупаются онлайн.
Именно возможность быстро и удобно сравнить цены и предложения разных интернет-магазинов, а также экономия времени — это одни из главных преимуществ покупок в режиме онлайн. При этом несколько тормозят желание закупаться онлайн невозможность посмотреть товар вживую и получить его сразу. Я уверен, что усовершенствование сервиса доставки при онлайн-покупках в будущем еще больше поспособствует их развитию. Современный покупатель хочет получать свою покупку как можно скорее, желательно в тот же день. С другой стороны, это, разумеется, и вопрос дополнительных расходов — готовы ли мы платить больше за более быструю доставку?
Способ лучше планировать расходы
Покупки в интернете и безналичные расчеты предоставляют целый ряд преимуществ: это не только дает возможность экономить время и делать покупки в удобное для себя время и в удобном для себя месте, но и позволяет лучше планировать расходы и, следовательно, лучше управлять своими финансами.
В случае с интернетом меньше вероятность совершить импульсивную покупку, что нередко случается в традиционных магазинах. В сети мы можем уделить больше времени и внимания изучению предложений и сравнению цен, чтобы выбрать самый выгодный и наиболее подходящий вариант.
Покупки онлайн, как и расчеты платежной картой, могут помочь в планировании личного бюджета. Совершая покупку в обычном магазине и рассчитываясь наличными, мы не всегда берем чек, поэтому не можем точно проследить свои траты, чтобы понять, на какой позиции мы могли бы сэкономить. И, напротив, делая покупки в интернете или с помощью карты, мы видим всю информацию о сделках в удобном виде — в интернет-банке. В сочетании с дигитальными инструментами планирования бюджета это определенно может помочь в успешном управлении финансами, можно видеть все свои расходы и понимать, на что тратятся деньги.
Новые привычки — новые навыки
С развитием технологий и с приходом в нашу жизнь новых привычек становится актуальным вопрос безопасности платежей — за последние 25 лет этот вопрос никуда не делся.
В целом уровень знаний жителей Латвии о безопасных покупках онлайн сравним со средним по европейским странам. Однако необходимо помнить, что безопасность наших финансов и наших данных находится прежде всего в руках каждого из нас. Перед покупкой нужно тщательно изучить торговца, у которого вы собираетесь потратить деньги.
Мы, банк SEB, регулярно напоминаем своим клиентам об аспектах безопасности, о тех мерах, которые необходимо соблюдать, чтобы покупки в интернете были безопасными. Если говорить о расчетах платежной картой, то главное тут — привести настройки безопасности карты в соответствии со своими потребностями: подключить или отключить возможность совершать покупки в интернете, а также установить соответствующие лимиты платежей. Это очень помогает в том числе в ситуациях, когда вы стали жертвой воров.
С учетом изменений покупательских привычек в Латвии особенно важно уделять внимание аспектам безопасности, информировать жителей о том, как безопасно делать покупки в интернете. Именно поэтому в Латвии сейчас проводится информационная кампания Ассоциации финансовой отрасли и Mastercard #viedpircējs. Она предоставляет практическую информацию о безопасных покупках онлайн.
Какими будут расчеты через 25 лет?
Точно и исчерпывающе ответить на этот вопрос трудновато, но ясно, что и в будущем сферу платежей ждут инновации, новые технологии, платежи станут еще более динамичными, назаметными и удобными, тогда как объемы наличных денег продолжат уменьшаться.
Арнис Шкапарс,
член правления банка SEB
*Опрос жителей Латвии проводился Mastercard и Ассоциацией финансовой отрасли в сотрудничестве с центром исследований SKDS в мае 2020 года; были опрошены 1005 респондентов в возрасте от 18 до 75 лет.
