Во время действующего в стране локдауна SEB призывает пользоваться банковскими услугами дистанционно
В связи с введенными в Латвии антиковидными ограничениями банк SEB призывает избегать посещения филиалов и пользоваться банковскими услугами дистанционно. Если у клиента есть интернет-банк, то он может не выходя из дома получить доступ к большей части услуг, которыми люди обычно пользуются в филиалах. Филиалы рекомендуется посещать только в чрезвычайных случаях, когда необходимой услугой невозможно воспользоваться удаленно.
Большинство банковских услуг доступно в интернет-банке
В настоящий момент большая часть банковских услуг доступна клиентам дистанционно: этими услугами можно воспользоваться в интернет-банке или с помощью банковского специалиста — в ходе видеоконсультации. Поэтому, чтобы сократить контакты между людьми во время чрезвычайной ситуации, вызванной эпидемией, банк SEB рекомендует тщательно оценивать необходимость личного посещения филиала. Вдобавок сейчас клиенты, у которых есть электронная подпись или квалифицированная версия Smart-ID, могут заключить договор об интернет-банке дистанционно.
Руководитель Центра клиентов банка SEB Марис Саулайс: «Сейчас мы еще активнее информируем клиентов об услугах, доступных дистанционно. Потому что люди, для которых раньше это было неактуально, зачастую не знают, что, например, в мобильном приложении можно заблокировать утерянную карту и изменить параметры сделок с платежными картами. В интернет-банке возможности еще шире: можно оформить новую карту, увеличить лимиты платежей и так далее. Также есть возможность установить приложение Smart-ID на новый телефон, не посещая филиал. Клиенты всегда могут записаться на видеоконсультацию, во время которой они смогут получить ответы практически на все вопросы, и консультант покажет, что и как клиент может делать в интернет-банке самостоятельно.
Для общения с банком мы призываем всех использовать не только телефон, но и чат на домашней странице банка. Наш виртуальный консультант хорошо обучен и может ответить в этом чате на большинство вопросов. К тому же он доступен в режиме 24/7 — круглосуточно семь дней в неделю. В ближайшее время мы планируем внедрить чат-бота и в интернет-банке, то есть в авторизованной среде, что позволит клиенту обсудить в чате вопросы, связанные с его конкретной ситуацией, — вопросы, которые нельзя обсудить в чате на сайте банка, без авторизации.
Важно, что обоих случаях — и когда клиент звонит в банк по телефону, и когда пишет сообщение в чате на домашней странице банка, — можно запросить обратный звонок сотрудника банка, чтобы не пришлось ждать соединения с одним из консультантов, которые сейчас работают в интенсивном режиме. В свою очередь клиентов, которые звонят в банк по телефону, мы призываем проходить идентификацию, предлагаемую перед соединением с оператором, — заранее зная, кто звонит, мы сможем ответить на вопрос клиента быстрее и конкретнее».
Банкоматы доступны для всех; филиалы работают в «зеленом» режиме
С введением локдауна вопрос о разделении мест торговли на «зеленую» и «красную» зоны больше не актуален. Поэтому сейчас во всех торговых центрах, если они открыты, банкоматы банка SEB доступны для всех.
В сети банка SEB по Латвии сейчас 118 банкоматов для снятия наличных и 92 ATM для внесения / снятия наличных. Список банкоматов доступен на домашней странице банка SEB.
Напоминаем также, что клиенты банка SEB могут снимать наличные деньги почти в 250 местах торговли по всей Латвии. Большинство из этих мест — небольшие магазины, как в Риге, так и в регионах. До 100 евро можно снять в момент оплаты покупки в местах торговли. Список торговых мест, где можно снять наличные, тоже есть на домашней странице банка SEB.
Филиалы банка SEB сейчас работают в «зеленом» режиме: все сотрудники, обслуживающие клиентов лично, вакцинированы от Covid-19 или переболели этой инфекцией. Мы обслуживаем очно только клиентов, имеющих действительные сертификаты о вакцинации от Covid-19 или перенесенной болезни (документ требуется с 12 лет). Уже больше года мы принимаем клиентов в филиалах по предварительной записи.
Если нет возможности разрешить ситуацию дистанционно, просим связаться с банком, чтобы принять решение об очном обслуживании с соблюдением всех требований эпидемиологической безопасности.
