Мобильный филиал SEB обеспечит 100% банковское покрытие по всей Латвии
В мобильном филиале доступны все те же повседневные финансовые услуги, что и в обычном филиале (за исключением сделок с наличными). В прошлом году в рамках пилотного проекта команда мобильного филиала обслужила почти 300 клиентов, встречи с которыми были организованы у них на рабочем месте.
Начиная с этого года в банке SEB в рамках программы дигитального развития начал работать мобильный филиал. Его задача – решить вопрос доступности финансовых услуг и научить клиентов совершать финансовые сделки дистанционно, используя интернет-банк, мобильное приложение и видеоконсультации. Кроме того, сейчас, когда особенно актуален вопрос замены средств доступа к интернет-банку с карт кодов на другие, силы мобильного филиала будут направлены на то, чтобы помочь клиентам с особыми потребностями, а также тем, кто живет в регионах, где нет филиалов банка.
В мобильном филиале доступны все те же повседневные финансовые услуги, что и в обычном филиале (за исключением сделок с наличными). В прошлом году в рамках пилотного проекта команда мобильного филиала обслужила почти 300 клиентов, встречи с которыми были организованы у них на рабочем месте.
Арнис Шкапарс , член правления банка SEB:
“Наша цель – обеспечить 100% банковское покрытие по всей Латвии, используя разные каналы – филиалы, Центр клиентов, видеоконсультации, а теперь и мобильный филиал. Он дает нам возможность быть доступными клиентам в регионах, где нет традиционных филиалов, а главное – это возможность научить клиентов использовать услуги банка дистанционно. Уже сейчас многие сделки, за которыми клиенты приходят в филиал, можно совершать, не выходя из дома. В свою очередь обсудить любые важны вопросы с банковским консультантом можно во время видеоконсультации. Однако мы всегда ждем клиентов, которым важно обсудить финансовые вопросы, например, касающиеся накоплений, кредитов на жилье или на развитие бизнеса, во время личной встречи.
Кроме того, ресурсы мобильного филиала планируется использовать, когда личная встреча необходима, например, людям с особыми потребностями. И сейчас, когда актуален вопрос замены карт кодов для доступа в интернет-банк на современные средства авторизации, силы мобильного филиала будут использованы для того, чтобы встретиться с людьми с особыми потребностями, а также с жителями регионов, где нет банковского филиала. Встречи будут организованы при сотрудничестве с профильными организациями и самоуправлениями.
Мобильный филиал – это возможность обслуживать частные лица на их рабочем месте – в прошлом году в рамках пилотного проекта мы посетили несколько предприятия и обслужили почти 300 клиентов. Предприятия высоко оценили такую возможность – это позволяет их работникам сэкономить время на дорогу до филиала, особенно в тех регионах, где филиал находится неблизко. Визит мобильного филиала на предприятие мы предлагаем, если число работников превышает 10 человек».
Современное оборудование мобильного филиала помещается в обычную компьютерную сумку и весит около 5,5 килограмма. Чтобы обеспечить работу филиала, не нужно даже подключение к электричеству – на одном заряде аккумулятора можно работать до 8 часов, распечатать и отсканировать до 600 листов документов.
В настоящий момент команда мобильного филиала состоит из работников Центра клиентов, но в ближайшее время штат будет расширен за счет сотрудников филиалов в регионах, чтобы оперативно обеспечить визит мобильной группы к клиентам по всей Латвии.
