С декабря этого года планируются изменения в работе сети филиалов банка SEB

30.10.2020 - 11:30

Все меньше клиентов совершают повседневные финансовые сделки в филиалах, отдавая предпочтение дистанционным решениям. Этому способствовало как стремительное развитие цифровых технологий и сервис удаленных услуг, обеспечиваемый банком, так и ряд различных внешних факторов, сейчас в особенности – распространение Covid-19. После тщательной оценки привычек клиентов в каждом из мест обслуживания банка SEB с декабря этого года планируется внести ряд изменений в работе сети филиалов: в центрах по предоставлению финансовых консультаций в Алуксне, Мадоне, Сигулде и Бауске планируется очно обслуживать в основном малые и средние предприятия, обеспечив для частных лиц оказание лишь нескольких услуг, которыми невозможно воспользоваться дистанционно. С 1 декабря планируется закрыть центры финансовых консультаций в Салдусе и в филиале Дарзциема в Риге. Посещение всех мест обслуживания клиентов – в филиалах и центрах финансовых консультаций – по-прежнему будет возможно только по предварительной записи.

Член правления банка SEB Арнис Шкапарс: «В экономике в целом существенно увеличивается доля услуг, которые клиенты хотят получать дистанционно. Банковская отрасль не исключение: в последние годы значительно сократилось число клиентов, которые продолжают физически посещать наши филиалы. Если сравнить с 2017 годом, то в течение двух лет число посещений клиентов в сети филиалов уменьшилось в среднем на 15%, а в некоторых филиалах – даже на 25%. В настоящий момент уже 99% расчетов осуществляются в интернет-банке или мобильном приложении, на филиалы, соответственно, приходится только 1% сделок. В течение года среднее число ежемесячных видеоконсультаций выросло в 3,75 раза; например, в сентябре этого года было предоставлено 635 консультаций. К тому же функциональность интернет-банка позволяет подписывать договоры в электронном формате и безопасно их хранить. Растущий спрос на получение карт по почте существенно уменьшил необходимость отправляться в филиал за обновленной платежной картой. В то же время мы видим, что клиенты очень ценят возможность получать индивидуальные консультации о сложных финансовых услугах (займы, вклады и т.д.), поэтому, думая о стратегии развития сети филиалов в долгосрочной перспективе, мы однозначно учитываем этот фактор, и впредь тоже будем обеспечивать в филиалах консультации с высокой добавленной стоимостью. Также мы продолжаем модернизировать услуги и заботиться о том, чтобы они были доступны клиентам дистанционно и в цифровом формате. Таким образом снижается зависимость клиентов от физического местонахождения банка или его времени работы, что дает большую эластичность в повседневной жизни».

Напоминаем, что все основные финансовые услуги доступны клиентам в цифровом формате, совершать сделки можно из дома, используя для этого мобильное приложение или интернет-банк. Так можно узнать остаток счета, оплатить счета, подать заявление на оформление расчетной карты и получить ее по почте, оформить кредитную карту, подписать в электронном виде договоры и другие документы, получить потребительский кредит или оформить лизинг, а также в ходе видеоконсультации обсудить со специалистами актуальные вопросы об ипотечном кредите или накоплениях. Для того, чтобы стать клиентом банка SEB, больше не нужно отправляться в филиал – все можно сделать удаленно, связавшись с работниками банка по видеоконсультации и подписав все заявления и необходимые документы квалифицированной электронной подписью Smart-ID (QES).

Услуги банка по совершению сделок дистанционно доступны всегда в режиме 24/7: